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Quand déclarer mon sinistre ?
Déclarez votre sinistre dès que vous en avez connaissance. Les délais dépendent de la situation : 2 jours ouvrés pour un vol, une tentative de vol ou du vandalisme, 30 jours pour une catastrophe naturelle, et 5 jours pour les autres sinistres.
Où déclarer mon sinistre ?
Le plus simple est de passer par votre espace client Spoon. En vous connectant, votre contrat est automatiquement identifié et vous êtes guidé vers le bon interlocuteur. Vous pouvez aussi déclarer un sinistre par email ou par téléphone si besoin.
Comment déclarer mon sinistre ?
Indiquez la date, l’heure et le lieu du sinistre, sa nature, les circonstances et les dommages constatés. Ajoutez si possible des photos, constats, procès-verbaux ou courriers reçus. Si votre dossier n’est pas complet immédiatement, vous pourrez le compléter au fur et à mesure.
Que se passe-t-il après ma déclaration ?
Spoon accuse réception de votre déclaration sous 1 jour ouvré et vous communique une référence de dossier. L’équipe analyse ensuite vos garanties, vous précise les documents nécessaires et vous informe de la prise en charge possible.
Comment mon sinistre est-il suivi ?
Un expert dédié peut être mandaté si une expertise est nécessaire. Après analyse du dossier ou du rapport d’expertise, Spoon vous communique la décision finale et, le cas échéant, une proposition d’indemnisation. Vous bénéficiez d’un suivi personnalisé tout au long du traitement.
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